Bug FixSupportSLASecurity PatchMonitoringBackup/Recovery

Jasa Maintenance Aplikasi (SLA & Support)

Bukan sekadar “jaga-jaga”. Ini sistem perawatan: triage tiket, perbaikan bug, patch keamanan, monitoring, dan laporan—supaya aplikasi tetap stabil dipakai operasional.

Konsultasi Maintenance Lihat Paket
Maintenance Control Panel
Status: Siap
Response Flow
Triage
P1/P2/P3 + eskalasi
Security
Patch
Update dependency rutin
Monitoring
Log/Alert
Error & uptime (opsional)
Backup
Plan
Policy + uji restore
Fokus utama:
Stabilitas operasional + mitigasi risiko (bukan sekadar “nambah fitur”).

Triage & SLA: cara kerja penanganan issue

Severity
Contoh Kasus
Target Respon
P1 (Kritikal)
Aplikasi down / transaksi berhenti
Prioritas tertinggi (SLA tercepat)
P2 (Tinggi)
Fitur utama error tapi ada workaround
Prioritas tinggi (SLA cepat)
P3 (Normal)
Bug minor / request improvement kecil
Terjadwal (SLA normal)

Catatan: SLA detail (jam/hari) disepakati sesuai paket dan kompleksitas sistem.

Takeover & Audit (minggu pertama)

Maintenance yang bagus dimulai dari baseline. Kalau baseline salah, yang kamu bayar cuma “pemadam kebakaran”.

  • âś“Akses & inventory: repo, hosting, database, domain, email log (jika ada).
  • âś“Baseline health: dependency risk, error log, performa query, backup status.
  • âś“Dokumentasi minimum: arsitektur ringkas + SOP deploy + SOP rollback.
  • âś“Define SLA & severity: aturan P1/P2/P3 + jalur eskalasi.

Kapan kamu butuh maintenance?

  • âś“Bug berulang, tim operasional kehilangan waktu tiap minggu.
  • âś“Aplikasi mulai lambat saat data membesar (query bottleneck).
  • âś“Tidak ada monitoring/log yang jelas: error baru ketahuan saat user komplain.
  • âś“Dependency usang dan berisiko keamanan.
Target realistis: stabil dulu, baru scale fitur.

Output rutin maintenance

  • âś“Bug fixing berbasis tiket + catatan perubahan (change log).
  • âś“Security patch rutin (dependency update + hardening akses).
  • âś“Monitoring dasar: error log + uptime + alert (sesuai kebutuhan).
  • âś“Laporan berkala: status tiket, risiko, dan rekomendasi next step.
Output yang terlihat
Lebih sedikit “kejutan”, lebih banyak kontrol: apa yang dikerjakan, risikonya apa, dan langkah berikutnya.
Mulai Audit & Takeover

Paket Maintenance

Basic

Untuk aplikasi internal yang butuh perbaikan rutin.

  • Tiket P2/P3
  • Update minor terjadwal
  • Laporan bulanan
  • Best-effort support
Tanya Paket via WhatsApp

Standard (Rekomendasi)

Terbaik

Untuk operasional harian + keamanan lebih terjaga.

  • Prioritas tiket + SLA
  • Security patch rutin
  • Monitoring dasar
  • Laporan 2 mingguan
Tanya Paket via WhatsApp

Priority / SLA

Untuk sistem kritikal (POS/produksi/customer ops).

  • SLA lebih ketat
  • Alert aktif + eskalasi
  • Backup/restore plan
  • Support prioritas
Tanya Paket via WhatsApp

FAQ

Bisa maintenance aplikasi dari vendor lain?

Bisa. Tapi maintenance yang sehat harus diawali audit + takeover supaya risiko dan aksesnya jelas.

Maintenance itu termasuk update fitur besar?

Umumnya maintenance fokus stabilitas & update minor. Fitur besar masuk scope “development sprint” terpisah (lebih aman dan terukur).

Apakah ada laporan rutin?

Ada. Minimal laporan status tiket + perubahan + rekomendasi risiko (format dan periode tergantung paket).