Bug FixSupportSLASecurity PatchMonitoringBackup/Recovery

Jasa Maintenance Aplikasi (SLA & Support)

Bukan sekadar “jaga-jaga”. Ini sistem perawatan: triage tiket, perbaikan bug, patch keamanan, monitoring, dan laporan—supaya aplikasi tetap stabil dipakai operasional.

Konsultasi Maintenance Lihat Paket

Maintenance Control Panel

Status: Siap

Response Flow

Triage

P1/P2/P3 + eskalasi

Security

Patch

Update dependency rutin

Monitoring

Log/Alert

Error & uptime (opsional)

Backup

Plan

Policy + uji restore

Fokus utama:

Stabilitas operasional + mitigasi risiko (bukan sekadar “nambah fitur”).

Bahaya Aplikasi Tanpa Maintenance

Jangan tunggu sampai sistem 'meledak'. Biaya perbaikan insiden jauh lebih mahal daripada biaya perawatan rutin.

CRITICAL

Downtime Tiba-tiba

Server down saat jam sibuk, transaksi berhenti, user marah.

HIGH RISK

Celah Keamanan

Library usang jadi pintu masuk hacker mencuri data.

WARNING

Bug Menumpuk

Error kecil dibiarkan hingga aplikasi jadi lambat & berat.

ALERT

Data Corrupt

Database tidak ter-backup dengan benar saat terjadi crash.

Triage & SLA: cara kerja penanganan issue

Severity

Contoh Kasus

Target Respon

P1 (Kritikal)

Aplikasi down / transaksi berhenti

Prioritas tertinggi (SLA tercepat)

P2 (Tinggi)

Fitur utama error tapi ada workaround

Prioritas tinggi (SLA cepat)

P3 (Normal)

Bug minor / request improvement kecil

Terjadwal (SLA normal)

Catatan: SLA detail (jam/hari) disepakati sesuai paket dan kompleksitas sistem.

Takeover & Audit (minggu pertama)

Maintenance yang bagus dimulai dari baseline. Kalau baseline salah, yang kamu bayar cuma “pemadam kebakaran”.

✓Akses & inventory: repo, hosting, database, domain, email log (jika ada).
✓Baseline health: dependency risk, error log, performa query, backup status.
✓Dokumentasi minimum: arsitektur ringkas + SOP deploy + SOP rollback.
✓Define SLA & severity: aturan P1/P2/P3 + jalur eskalasi.

Kapan kamu butuh maintenance?

✓Bug berulang, tim operasional kehilangan waktu tiap minggu.
✓Aplikasi mulai lambat saat data membesar (query bottleneck).
✓Tidak ada monitoring/log yang jelas: error baru ketahuan saat user komplain.
✓Dependency usang dan berisiko keamanan.

Target realistis: stabil dulu, baru scale fitur.

Output rutin maintenance

✓Bug fixing berbasis tiket + catatan perubahan (change log).
✓Security patch rutin (dependency update + hardening akses).
✓Monitoring dasar: error log + uptime + alert (sesuai kebutuhan).
✓Laporan berkala: status tiket, risiko, dan rekomendasi next step.

Output yang terlihat

Lebih sedikit “kejutan”, lebih banyak kontrol: apa yang dikerjakan, risikonya apa, dan langkah berikutnya.

Mulai Audit & Takeover

Paket Maintenance

Basic

Untuk aplikasi internal yang butuh perbaikan rutin.

Tiket P2/P3
Update minor terjadwal
Laporan bulanan
Best-effort support

Tanya Paket via WhatsApp

Standard (Rekomendasi)

Terbaik

Untuk operasional harian + keamanan lebih terjaga.

Prioritas tiket + SLA
Security patch rutin
Monitoring dasar
Laporan 2 mingguan

Tanya Paket via WhatsApp

Priority / SLA

Untuk sistem kritikal (POS/produksi/customer ops).

SLA lebih ketat
Alert aktif + eskalasi
Backup/restore plan
Support prioritas

Tanya Paket via WhatsApp

FAQ

Bisa maintenance aplikasi dari vendor lain?

Bisa. Tapi maintenance yang sehat harus diawali audit + takeover supaya risiko dan aksesnya jelas.

Maintenance itu termasuk update fitur besar?

Umumnya maintenance fokus stabilitas & update minor. Fitur besar masuk scope “development sprint” terpisah (lebih aman dan terukur).

Apakah ada laporan rutin?

Ada. Minimal laporan status tiket + perubahan + rekomendasi risiko (format dan periode tergantung paket).